Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za odnose sa klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za odnose sa klijentima koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa sa našim klijentima. Ova pozicija zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i proaktivnost u identifikaciji potreba klijenata. Kandidat će raditi na izgradnji dugoročnih partnerstava, pružanju podrške klijentima i koordinaciji sa internim timovima kako bi se osigurala visoka stopa zadovoljstva. Menadžer za odnose sa klijentima će pratiti trendove na tržištu, analizirati povratne informacije i predlagati strategije za poboljšanje usluga. Takođe, biće odgovoran za upravljanje pritužbama i rešavanje konflikata na profesionalan način. Idealni kandidat poseduje iskustvo u radu sa klijentima, sposobnost rada pod pritiskom i orijentisan je ka rezultatima. Ova uloga je ključna za jačanje reputacije kompanije i povećanje lojalnosti klijenata kroz efikasnu komunikaciju i personalizovani pristup.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa postojećim klijentima
- Identifikacija potreba i zahteva klijenata
- Koordinacija sa internim timovima radi ispunjenja zahteva klijenata
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rešavanje pritužbi
- Analiza tržišnih trendova i konkurencije
- Priprema izveštaja o aktivnostima i rezultatima
- Organizacija sastanaka i prezentacija za klijente
- Razvijanje strategija za povećanje lojalnosti klijenata
- Upravljanje bazom podataka klijenata
- Praćenje i ostvarivanje ciljeva prodaje
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti ekonomije, marketinga ili srodnih oblasti
- Iskustvo na sličnim pozicijama minimum 2 godine
- Izvrsne komunikacione i pregovaračke veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje rada na računaru i CRM sistema
- Orijentisanost ka klijentima i rezultatima
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Visok nivo odgovornosti i samoinicijative
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj pristup izgradnji odnosa sa klijentima?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa nezadovoljnim klijentima?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnom radu?
- Kako pratite i merite zadovoljstvo klijenata?
- Kako se nosite sa radom pod pritiskom i rokovima?
- Možete li navesti primer uspešne prodajne strategije koju ste implementirali?
- Kako motivišete sebe i tim da postignete ciljeve?
- Kako biste reagovali ako klijent ima nerešiv problem?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako se informišete o trendovima u industriji?
